Magazinele online din România au o nouă obligație legală: din 19 iunie 2026, fiecare comerciant care vinde online trebuie să pună la dispoziția consumatorilor o funcție digitală de retragere din contract, direct pe site, conform OUG 18/2026. Compania românească de dezvoltare software CRIL DEV anunță lansarea unui plugin de retragere din contract pentru WooCommerce, construit special pentru a acoperi integral cerințele noii legislații.
Ce s-a schimbat în legislație
OUG 18/2026, care transpune în legislația națională Directiva (UE) 2023/2673 privind drepturile consumatorilor, modifică OUG 34/2014 și introduce o cerință fără precedent pentru comerțul online românesc: dreptul de retragere din contract trebuie să poată fi exercitat printr-o funcție digitală, etichetată clar – legea indică formularea „Retrageți-vă din contract” sau o formulare echivalentă – vizibilă permanent și cel puțin la fel de accesibilă ca butonul de finalizare a comenzii.
Un PDF cu politica de retur, un număr de telefon sau o adresă de email nu mai sunt suficiente. Procesul trebuie să se desfășoare integral online, iar magazinul este obligat să transmită consumatorului, imediat după depunerea cererii, o confirmare automată pe suport durabil, cu marcaj de timp.
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a început deja verificările. Sancțiunile pentru lipsa funcției de retragere se situează între 5.000 și 15.000 de lei per abatere. Există însă o consecință mai puțin vizibilă și potențial mai costisitoare: în absența mecanismului digital, termenul legal de retragere de 14 zile nu începe să curgă, ceea ce înseamnă că un consumator poate solicita returul oricând – inclusiv la luni de zile după livrare.
O soluție construită pentru piața românească
Pluginul Retragere din Contract – OUG 18/2026, dezvoltat de CRIL DEV, a fost creat de la zero pentru magazinele WooCommerce care operează în România și implementează cerințele ordonanței exact așa cum sunt formulate în textul legal.
După instalare, butonul de retragere apare automat în contul clientului – atât în lista de comenzi, cât și pe pagina fiecărei comenzi eligibile – cu un contor care arată timpul rămas din perioada legală. Pentru comenzile plasate fără cont, pluginul generează o pagină publică securizată, unde clientul își identifică comanda prin număr și adresa de email.
Cererea se completează în doi pași: clientul selectează produsele – retragerea parțială este suportată, cu posibilitatea depunerii ulterioare a unei noi cereri pentru restul produselor – și poate indica opțional motivul și un IBAN pentru rambursare. Confirmarea sosește instant pe email, cu data, ora și un cod unic de referință, îndeplinind cerința de confirmare automată pe suport durabil. Produsele digitale, exceptate de lege de la dreptul de retragere, sunt excluse automat din formular.
Pentru administratorii magazinelor, pluginul oferă un panou centralizat al cererilor, cu ecran de decizie la aprobare sau respingere: comerciantul alege dintre șase mesaje prestabilite pentru situațiile uzuale – de la confirmarea rambursării în termenul legal de 14 zile până la ridicarea coletului prin curier – iar clientul primește automat răspunsul pe email, împreună cu datele de contact ale magazinului.
Conformitate care se întreține singură
Un element care diferențiază soluția CRIL DEV este modul de gestionare a textelor legale: informarea afișată consumatorilor nu este fixată în codul pluginului, ci este livrată centralizat de pe serverele companiei. Când legislația se modifică sau ANPC emite interpretări noi, toate magazinele cu licență activă primesc automat textele actualizate, fără nicio intervenție din partea comerciantului.
Aceeași filosofie se aplică și actualizărilor de software, livrate automat prin sistemul nativ WordPress pe toată durata licenței. Pluginul integrează uneltele native de confidențialitate WordPress pentru exportul și anonimizarea datelor personale, în linie cu GDPR, iar datele clienților finali nu părăsesc niciodată site-ul magazinului.
Licențierea este per domeniu, cu pachete de la un singur site până la domenii nelimitate – varianta din urmă adresată agențiilor web care administrează portofolii de magazine. Instalarea și activarea durează, potrivit dezvoltatorului, aproximativ cinci minute și nu necesită cunoștințe tehnice.
„Am construit pluginul pentru site-urile pe care le administrăm noi, pentru că nu am găsit pe piață o soluție care să acopere tot ce cere ordonanța – de la formularea exactă a butonului până la confirmarea cu marcaj de timp. După ce l-am testat în producție, am decis să-l punem la dispoziția tuturor magazinelor din România”, a declarat reprezentantul CRIL DEV.
Disponibilitate
Pluginul este disponibil pentru achiziție pe site-ul dezvoltatorului, la adresa cril.ro/produs/retragere-din-contract-cf-oug-18-2026. Este compatibil cu WordPress 6.0+, WooCommerce 7.0+ și PHP 7.4+, inclusiv cu arhitectura modernă HPOS, și funcționează cu orice temă WordPress.
Despre CRIL DEV
CRIL DEV este o companie românească de dezvoltare software specializată în soluții web și extensii pentru ecosistemul WordPress/WooCommerce, cu accent pe nevoile comercianților din România. Mai multe informații pe www.cril.ro.